Immer ein offenes Ohr für Sie – Ihre AnsprechpartnerInnen im Teleflex Urology Care Kundenservice
Unser Anspruch und unsere tägliche Motivation ist es, optimale Lösungen für eine möglichst einfache, sichere, diskrete und komfortable Katheterisierung anzubieten. Aus diesem Grund pflegen wir seit jeher den Austausch mit Anwendern und Kunden unserer Produkte für das Blasenmanagement. Einen großen Beitrag leistet hierzu unser Team im Innendienst. Wir möchten gern die Gelegenheit nutzen und Ihnen einen Einblick in die Arbeit unseres Urology Care Teams geben, welches in Fellbach im Kundenservice für Sie da ist.
Das Kundenberatungsteam in Fellbach, speziell für den Bereich Blasenmanagement, besteht aus 6 MitarbeiterInnen. All diese MitarbeiterInnen möchten Sie als Kunden zuverlässig rundum und sicher versorgt wissen und kümmern sich um folgende Belange:
Kundenbetreuung:
Ein Patient, der vom Krankenhaus in den Alltag wechselt, benötigt nicht nur die richtigen Produkte für das Blasenmanagement, sondern auch eine Begleitung in die neue Lebenssituation. In dieser Phase unterstützen unsere erfahrenen und geschulten Mitarbeiter im Kundenservice professionell und auf einfühlsame Weise die Überleitung. Da die Versorgung mit urologischen Hilfsmitteln sehr persönlich und intim ist, sind wir stolz, ein erfahrenes Team im Innendienst zu haben, welches Ihnen zuhört. Denn nur echte Kundennähe ist für uns der richtige Service.
Ihr(e) Ansprechpartner(in) unterstützt Sie mit größter Sorgfalt und fundiertem Wissen bspw. hinsichtlich individueller Information über das Sortiment unserer intermittierenden Einmalkathetern, der Zusendung von kostenfreien Produktmustern, Auskünften zur Erstattungsfähigkeit und der Rezeptausstellung u.v.m.
Krankenkassen Management:
Wir freuen uns, dass wir diesen Service anbieten können. Das bedeutet, dass das Rezept über die benötigten Produkte direkt bei uns eingereicht werden kann. Unsere Mitarbeiterinnen im Krankenkassen Management stellen sicher, dass Patienten unter Einbindung aller Beteiligten, d.h. des Patienten, des Arztes und der Krankenkasse, optimal versorgt werden. Hierzu gehören u.a. die Korrespondenz mit den Kostenträgern, die Überwachung des Vertragswesens der Krankenkassen und auch die telefonische Kundenbetreuung bezüglich Kostenerstattungsfragen.
Sie erreichen Ihren Ansprechpartner für individuelle Beratungen persönlichen Belange, Fragen und Wünsche unter der gebührenfreien Servicenummer
0800 – 403 1001 (nur in Deutschland gültig)*
Mo bis Do 08:00 – 17:00 Uhr
Fr 08:00 – 16:00 Uhr
Fax +49 (0) 711 – 4905 0849
E-Mail: info.de@teleflexurology.com
*Diese Servicenummer stellt sicher, dass Sie, abhängig von Ihrem Wohnort, genau den/die für Sie zuständige(n) Mitarbeiter/in erreichen.
Wir freuen uns sehr, dass wir sehr viele langjährige Kundinnen und Kunden haben. Da unser Kundenberatungsteam bereits vor längerer Zeit von Bad Liebenzell nach Fellbach umgezogen ist, möchten wir Sie nochmals auf die telefonische und postalische Kontaktaufnahme aufmerksam machen:
Falls Sie in Ihrem Telefon noch eine Telefonnummer mit der Vorwahl 07052 von Bad Liebenzell gespeichert haben, ändern Sie diese bitte unbedingt in die oben aufgeführte Servicenummer 0800 – 403 1001. Ihre Anrufe auf die alte Telefonnummer werden nicht weitergeleitet.
Zudem erreichen uns nur noch Postsendungen, die an folgende Adresse geschickt werden:
Teleflex Medical GmbH
Welfenstraße 19
70736 Fellbach
Gerade bei Rezepteinsendungen ist eine Bearbeitung nur möglich, wenn diese an unseren Standort nach Fellbach geschickt wird. Sollten sich bei Ihnen noch alte Umschläge mit der aufgedruckten Adresse in Bad Liebenzell befinden, dann verwenden Sie diese bitte nicht mehr. Sie erhalten auf Wunsch selbstverständlich neue Umschläge mit der Adresse in Fellbach.
Ihr Teleflex Urology Care Team
Bildquelle: Teleflex
